Woraus ein Flow besteht
Jeder Flow hat dieselben vier Teile.
- Auslöser
- Was den Flow startet: Eintrag in eine Liste, ein Ereignis wie Started Checkout, ein Datum oder eine Preissenkung.
- Filter
- Wer hinein darf und drin bleibt, zum Beispiel nur Kunden ohne Bestellung seit dem Auslöser.
- Schritte
- E-Mails, SMS, Wartezeiten und Verzweigungen, in der Reihenfolge, in der ein Kunde sie erlebt.
- Ausstieg
- Wann ein Kunde früher aussteigt, etwa weil er getan hat, worum der Flow bittet.
Die neun Flows nach Phase
Nach Kundenphase sortiert, decken neun Flows den Weg von der Anmeldung bis zum Abschied einmal ab.
Haken Sie ab, welche Flows Ihr Konto heute betreibt. Die Zählung zeigt, welche Phasen noch offen sind.
Phase einsVor der ersten Bestellung
Phase zweiNach der Bestellung
Phase dreiNachlassend
Vier Fragen an jeden Flow
Am Angebot kostet ein Flow still Marge, deshalb bekommt es eine eigene Frage.
Auslöser: Startet das richtige Ereignis?
Ein Warenkorb-Flow mit dem Auslöser Viewed Product erreicht Leute, die nie etwas hineingelegt haben. Prüfen Sie den Auslöser, nicht den Namen.
Zeitpunkt: Kommt die erste E-Mail im richtigen Moment?
Eine Kassenerinnerung wirkt, solange die Entscheidung frisch ist. Eine Nachkauf-Mail wirkt, wenn das Produkt aufgebraucht ist, nicht vorher.
Angebot: Ändert der Rabatt das Verhalten oder nur die Marge?
Ein Code in der ersten Warenkorb-Mail geht auch an Käufer, die ohnehin bezahlt hätten. Was das kostet, zeigt der Margenrechner.
Ausstieg: Steigt ein Kunde aus, sobald er kauft?
Ohne Ausstiegsfilter bekommt ein Kunde, der gerade bestellt hat, trotzdem die Erinnerung. Das kostet Vertrauen und bläht den zugeschriebenen Umsatz auf.
Sendet er noch?
Ein Flow kann auf Live stehen und nichts senden. Niemand merkt es, weil keine Fehlermeldung erscheint. Prüfen Sie jeden Flow in fünf Schritten.
1Status
Öffnen Sie die Flow-Liste. Live sendet, Manual wartet auf Freigabe jeder E-Mail, Draft sendet nichts. Auch jede E-Mail im Flow hat einen eigenen Status.
2Letzte Empfänger
Sehen Sie in der Flow-Auswertung die Empfänger seit Ihrer letzten Prüfung an. Null bei einem Flow, der laufen sollte, ist das erste Warnzeichen.
3Das Ereignis kommt an
Öffnen Sie unter Analytics, Metrics die Auslöser-Metrik. Zeigt Started Checkout keine frische Aktivität, liefert die Shop-Anbindung es nicht mehr.
4Filter und Smart Sending
Ein Flow-Filter, der alle ausschließt, oder Smart Sending, das jeden Empfänger überspringt, stoppt den Flow ohne Spur.
5Ein Testprofil
Lösen Sie den Flow mit Ihrem eigenen Testprofil aus und verfolgen Sie ihn bis zur letzten E-Mail. Nur das beweist, dass der ganze Weg funktioniert.
Flows standen still. Gefunden in einem Audit eines Onlineshops, Name nicht genannt. Alle waren eingerichtet, keiner sendete.
Das Audit, das sie gefunden hat, beschreibt die Seite zum Klaviyo-Audit.
Woran Sie einen Flow messen
Seit Apple Mail Bilder vorab lädt, zählen Öffnungsraten auch E-Mails, die niemand gelesen hat. Messen Sie Flows am Umsatz pro Empfänger.
| Kennzahl | Was sie aussagt | Wofür Sie sie nutzen |
|---|---|---|
| Öffnungsrate | Aufgebläht durch automatisches Laden der Bilder. | Für keine Entscheidung. |
| Klickrate | Interesse am Inhalt. | Vergleich zweier Fassungen einer E-Mail. |
| Umsatz pro Empfänger | Zugeschriebener Umsatz geteilt durch alle, die die E-Mail bekamen. | Flows ordnen und Tests bewerten. |
Auch Umsatz pro Empfänger ist zugeschriebener Umsatz. Was nach Steuer, Wareneinsatz und Kosten bleibt, rechnet der Margenrechner Stufe für Stufe aus.
Fragen
Was unterscheidet einen Flow von einer Kampagne?
Eine Kampagne geht einmal an eine Liste, zu einem Zeitpunkt, den Sie wählen. Ein Flow läuft für jeden Kunden, der den Auslöser erfüllt.
Welchen Flow baue ich zuerst?
Den, der am nächsten am Kauf liegt und Ihnen noch fehlt.
Warum steht mein Flow auf Live und sendet nichts?
Möglich ist, dass das Auslöser-Ereignis nicht mehr ankommt oder ein Filter alle ausschließt. Schritt 3 und 4 oben finden beides.
Gehört in jeden Flow ein Rabatt?
Nein. Testen Sie den Flow zuerst ohne. Ein Rabatt gehört nur dorthin, wo er ändert, wie viele kaufen.
Wie oft sollte ich meine Flows prüfen?
Sehen Sie jeden Monat die Empfänger je Flow an, und nach jeder Änderung am Shop oder an seiner Anbindung.
Brauche ich alle neun Flows?
Wieder verfügbar und Nachkauf passen nur zu manchen Sortimenten.
Arbeiten Sie nur mit Klaviyo?
Für Shop-E-Mail ja. Wir kennen eine Plattform in der Tiefe statt mehrerer an der Oberfläche.
Wann brauchen Sie Bearbeitungszugriff?
Erst nachdem Sie den Plan freigegeben haben. Sie legen dafür einen eigenen Nutzer an und können ihn jederzeit entfernen.
Wir haben mehrere Shops und Sprachen. Geht das?
Ja. Jeder Shop oder jedes Konto wird einzeln geprüft. Wir schreiben auf Deutsch und Englisch, andere Sprachen klären wir im ersten Gespräch.