Klaviyo-Audit: was Ihre E-Mail wirklich verdient
Klaviyo zeigt zugeschriebenen Umsatz. Wir ermitteln, was netto bleibt, ohne Käufe, die ohnehin gekommen wären.
Beispielwert, bitte an Ihre Zahlen anpassen
Der Anteil ist Ihre Annahme. Ab Phase 04 misst ihn eine Kontrollgruppe ohne E-Mail. Vor Warenkosten, also Umsatz, nicht Marge.
Schritt eins
Das Audit, Bereich für Bereich
Nur Lesezugriff, in Ihrem Konto ändert sich nichts. Jeder Befund erhält einen Status und einen geschätzten Wert in Ihrer Währung, daraus folgt die Reihenfolge.
- 01
Konto und Daten
Ereignisse, Produktfeed, benutzerdefinierte Eigenschaften und ob Umsatz nur einmal gezählt wird.
Verlässliche DatenLücken · geschätzter Wert
- 02
Flows
Welche Flows es gibt, welche noch senden und wo Auslöser oder Filter sie still gestoppt haben.
Gestoppte Flows gefundenSofort handeln · geschätzter Wert
- 03
Kampagnen
Rhythmus, Segmente und Umsatz pro Empfänger über zwölf Monate, nicht Öffnungsraten.
Ein VersandplanLücken · geschätzter Wert
- 04
Empfänger
Aktivitätsstufen, inaktive Profile und der Teil der Liste, den Sie ohne Gegenwert bezahlen.
Eine schlankere ListeSofort handeln · geschätzter Wert
- 05
Anmeldung
Formulare, Angebote und Einwilligung, mobil und am Desktop, gemessen an der Anmelderate.
Mehr neue AbonnentenSolide · geschätzter Wert
- 06
Anbindungen
Shopsystem, Bewertungen, Kundenbindung und Support, und was jedes davon an Klaviyo liefert.
Signale genutztSolide · geschätzter Wert
- 07
Zustellung
Versanddomain, Authentifizierung, Spambeschwerden und Posteingangsquote je Anbieter.
E-Mails, die ankommenLücken · geschätzter Wert
Ein Audit, Name nicht genannt
Von 689 Maßnahmen lohnten sich 30
Ein Onlineshop wollte ein vollständiges Audit. Wir haben jede mögliche Maßnahme erfasst und die Liste auf das gekürzt, was sich auszahlt.
Der Kunde erhielt dreißig, nach Euro sortiert. Der Rest ist dokumentiert und bewusst zurückgestellt.
So läuft die Arbeit
Vier Phasen, jede von Ihnen freigegeben
Sie geben jede Phase frei, bevor die nächste beginnt. Nach dem Aufbau wird daraus eine monatliche Routine.
- Phase 01
Audit
Prüfung aller sieben Bereiche mit Lesezugriff. Sie erhalten die Befunde, nach Euro geordnet.
Einmalig
- Phase 02
Reparatur
Defekte Flows, fehlerhafte Daten und Zustellprobleme zuerst, denn sie kosten jeden Tag Geld.
Einmalig
- Phase 03
Aufbau
Fehlende Flows und Segmente, aufgebaut und getextet für Ihre Marke und Ihre Produkte.
Einmalig
- Phase 04
Testen und berichten
A/B-Tests an dem, was Umsatz bewegt, und eine Monatsanalyse mit den nächsten Schritten.
Monatlich
Flow-Landkarte
Jede Kundenphase, genau einmal abgedeckt
Neun Flows decken den Weg von der Anmeldung bis zum Abschied ab. Wir prüfen Auslöser, Zeitpunkt, Angebot und Ausstieg und bauen, was fehlt.
Vor der ersten Bestellung
Den ersten Kauf gewinnen
- WillkommenVon der Anmeldung bis zur ersten Bestellung.
- StöberabbruchProdukt angesehen, ohne Warenkorb gegangen.
- WarenkorbabbruchIn den Warenkorb gelegt, Kasse nicht begonnen.
- KassenabbruchKasse begonnen, nicht bezahlt.
Nach der Bestellung
Den zweiten verdienen
- Nach dem KaufLieferung, Nutzung, Bewertung, nächstes Produkt.
- Wieder verfügbarEin gewünschtes Produkt ist wieder da.
- NachkaufAbgestimmt darauf, wann das Produkt aufgebraucht ist.
Nachlassende Aktivität
Zurückgewinnen oder loslassen
- RückgewinnungKunden, deren übliche Nachkaufzeit überschritten ist.
- AbschiedEntfernt Profile, die nicht mehr lesen, und schont so Zustellung und Kosten.
A/B-Tests
Ohne Protokoll kein Test
Ein Test, der drei Dinge zugleich ändert und nach Öffnungsraten bewertet wird, sagt nichts aus.
Öffnungsraten sind unzuverlässig, seit Apple Mail Bilder automatisch vorlädt. Wir bewerten jeden Test nach Umsatz pro Empfänger.
- Hypothese
- Was sich ändern soll, und warum wir das erwarten.
- Variable
- Genau eine: Betreff, Angebot, Zeitpunkt, Gestaltung oder Zielgruppe.
- Messgröße
- Umsatz pro Empfänger, Bestellungen als zweite Kontrolle.
- Kontrolle
- Die bisherige Fassung läuft parallel weiter.
- Stichprobe
- Größe und Laufzeit vorab festgelegt, nicht dann, wenn das Ergebnis gut aussieht.
- Stoppregel
- Die Bedingungen für einen vorzeitigen Abbruch, schriftlich vor dem Start.
- Entscheidung
- Was bleibt, was entfällt und was wir als Nächstes testen.
Wer macht was
Sie führen die Marke. Wir verantworten die Zahlen.
Nichts geht ohne Ihre Freigabe hinaus. Danach zeigt die Monatsanalyse, was jede Änderung eingebracht hat.
Sie stellen bereit
- Lesezugriff für das Audit, danach Bearbeitungszugriff für freigegebene Arbeiten
- Markenrichtlinien und Produktschwerpunkte
- Freigabe von Flows und Kampagnen
- Angebote und Rabatte, die Sie erlauben
Wir liefern
- Das Audit mit Befunden nach Euro
- Reparaturen, neue Flows und Segmente
- Texte und Tests, vollständig protokolliert
- Die Monatsanalyse und die nächsten Schritte
Preis
Das Audit hat einen Einmalpreis. Aufbau und laufende Arbeit richten sich nach den Befunden: einmalig, monatlich oder beides, schriftlich angeboten.
Fragen
Was E-Commerce-Verantwortliche fragen, bevor sie uns Zugriff geben.
Welchen Zugriff brauchen Sie für das Audit?
Einen Nutzer mit Lesezugriff in Klaviyo und, wo der Abgleich es braucht, Lesezugriff auf Shopbestellungen. Ändern lässt sich damit nichts.
Ändern Sie etwas, ohne zu fragen?
Nein. Jede Änderung steht in dem Plan, den Sie freigeben. Reparaturen und neue Flows beginnen erst danach.
Wir haben schon eine Agentur. Spielt das eine Rolle?
Nein. Das Audit ist unabhängig davon, wer das Konto aufgebaut hat. Es eignet sich auch, um bestehende Arbeit zu prüfen.
Wie messen Sie, was E-Mail wirklich verdient?
Ab Phase 04, mit einer Kontrollgruppe, die für einen festen Zeitraum keine E-Mail erhält. Der Umsatzunterschied ist das, was E-Mail beigetragen hat.
Wem gehört, was Sie aufbauen?
Flows, Segmente, Vorlagen und Testprotokolle entstehen in Ihrem Klaviyo-Konto und bleiben dort.
Kostet uns die Kontrollgruppe Umsatz?
Sie bleibt klein und läuft über einen vorab vereinbarten Zeitraum. Das ist der Preis dafür, zu wissen, was E-Mail wirklich bringt.
Beginnen Sie mit dem Audit
Senden Sie uns die Adresse Ihres Shops. Wir melden uns persönlich mit dem, was wir für den Lesezugriff brauchen.
- 01Wir sehen uns Ihren Shop an und prüfen, ob es passt.
- 02Ein erstes Gespräch zu Zielen und Zugriff.
- 03Ein schriftliches Angebot für das Audit.